供电企业优质服务测评系统研究与应用

• 作者: 杜晗晗 许重浩
• 来源期刊: 能源技术经济
• 学科: 工学
• 关键词: 供电企业 优质服务 测评系统 效益
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 公司运营
• 页码范围: 69-74
• 分类号: TK01|F423.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-8441.2012.02.017

摘要

在长期的基层供电企业供电服务实践探索中，某供电企业依据相关标准开发了一套供电企业优质服务测评模型，并通过第三方外部测评来调整测评系统的结构和权重，从而建立了一套较为完整、实用、反映客户需求的测评系统，实现了对供电企业服务水平的量化评价。供电企业通过优质服务测评系统，实现了准确定位供电服务短板、及时制定改进措施、提升客户满意度的目标，取得了良好的经济效益、环境效益和社会效益。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杜晗晗		7	9	2.0	3.0
2	许重浩		1	5	1.0	1.0