制造技术服务企业实施CRM特点

• 作者: 悠虎
• 来源期刊: 网络与信息
• 学科: 经济
• 关键词: 制造技术 服务企业 CRM 客户满意度 管理思想 项目管理 服务型企业 客户忠诚度
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 技术应用
• 页码范围: 45-45
• 分类号: F270
• 字数: 563字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-0252.2012.01.045

摘要

1.从管理思想而言,制造技术服务型企业由于具有制造企业、技术性和服务性三重特性,其管理思想侧重在以下几个方面： （1）客户保持,在制造技术服务企业的CRM中,客户保持的出发点是提高客户满意度,提升客户忠诚度。 （2）项目管理,如何实现全面有效的项目管理,是CRM必须研究的重要课题。