社区卫生服务机构门诊医疗服务项目及其质量管理满意度分析

• 作者: 周璟 耿珊珊 谢舒 陶红兵
• 来源期刊: 医学与社会
• 学科: 医学
• 关键词: 社区卫生服务机构 门诊医疗服务 员工培训 医疗质量管理
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 所属期刊栏目: 卫生管理与改革
• 页码范围: 72-74
• 分类号: R197.6
• 字数: 3958字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/YXYSH.2012.03.023

摘要

目的:通过对武汉市社区卫生服务机构工作人员对门诊医疗服务的内容、专业培训和医疗质量管理满意度的调查与分析,提出完善门诊医疗服务内容与质量管理的相关建议.方法:随机抽取武汉市6家社区卫生服务机构,进行整群抽样,对所有工作人员共310名进行问卷调查.结果:建立健康档案、家庭医生服务、常见病多发病治疗和健康教育咨询被认为是最重要的门诊医疗服务；对岗位培训、继续教育培训和进修培训的满意度均低于70％,仅有46.2％的被调查者认为培训对自己有较大的提高；医疗质量管理中,药房划价准确率管理、医德医风教育和辅助检验科室报告准确率管理满意度最高,均高于82％,满意度最低的为工作流程及制度的建立、职责的落实和绩效考核制度,均低于70％.结论:在社区卫生服务机构门诊医疗质量的管理中,要把握好门诊医疗服务的重点,对员工的培训要有目的性和针对性,同时应将优化工作流程,建立科学的管理制度和绩效考核机制作为提高社区卫生机构门诊服务质量重点.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陶红兵	华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院	154	2207	25.0	40.0
2	周璟	华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院	2	5	1.0	2.0
3	耿珊珊	华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院	7	119	5.0	7.0
4	谢舒	华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院	7	118	5.0	7.0