优质护理服务在急诊科的应用效果评价

• 作者: 周玉英 聂敏
• 来源期刊: 西部医学
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理服务 护理质量 患者满意度
• 年，卷（期）: 2012,（9）
• 页码范围: 1808-1810
• 页数: 3页
• 分类号: R473
• 字数: 3312字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-3511.2012.09.062

摘要

目的 探讨“优质护理服务示范工程”活动在急诊科的应用效果.方法 选取2010年1～6月100例门急诊留观患者作为对照组,实行常规护理;选取2010年7～12月100例患者作实验组实施优质护理,比较两组患者的护理效果.结果 实验组护理质量、患者满意度、服务投诉和护理不良事件的发生率均明显优于对照组,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论 积极开展“优质护理服务示范工程”活动,为患者提供了安全、优质、满意的护理服务,提高了护理质量和患者满意度,提升了护理内涵和品质,临床应持续深入开展优质护理服务.