用SEM法构建客户感知量化计算

• 作者: 余轮 赵舒 赵飞龙
• 来源期刊: 重庆大学学报：自然科学版
• 学科: 工学
• 关键词: 服务质量 结构方程模型 用户感知 网络优化
• 年，卷（期）: 2012,（8）
• 页码范围: 144-150
• 分类号: TN929.5
• 语种: 中文

摘要

提升客户网络感知度是电信营运商确保市场份额,提高业务收益的关键。笔者着重探讨技术面因素对客户感知度的影响,根据对客户感知调查与网络性能统计数据分析,采用structural equation modeling（SEM）分析方法,挖掘影响客户网络质量感知因素间的关联规则,建立了key quantity indicators（KQI）和key performance indicators（KPI）间的映射关系,提出了一种能量化反映客户感知度的quality of experience（QoE）计算表,通过该表格不但能直接计算出客户感知度值,还能直观确定网络的指标短板,有利于指导针对性的网络优化工作。最后探讨针对数据业务通过优化quality of service（QoS）机制来提升客户感知的有效性和可行性。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	余轮	福州大学物理与信息工程学院	141	935	16.0	24.0
2	赵飞龙	福州大学物理与信息工程学院	10	70	4.0	8.0
3	赵舒	重庆大学通信工程学院	4	8	2.0	2.0