谁来替旅客期望值与航空业现时值之间的差距"埋单"?

• 作者: 王茜
• 来源期刊: 中国民用航空
• 学科: 经济
• 关键词: 规格标准 服务产品 航空企业 期望值 提供服务 航空业 差距 旅客 服务质量 服务活动
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 页码范围: 40-42
• 页数: 3页
• 分类号: F562
• 语种: 中文

摘要

我们知道,我国民航运输业是一个提供以有形产品和无形服务相结合,有形的运输产品航空器和无形的服务活动构成的集合体.无形服务涉及人员服务和产品服务;两者之间不可分割,按照相对重要程度来定义这个概念,产品服务属于硬件服务,而软件服务指的是人员服务,是一种追加服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王茜		3	3	1.0	1.0