扁平化管理在妇科优质护理服务中的实施

• 作者: 万盈璐 余莉华 耿力
• 来源期刊: 护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 妇科 优质护理服务 扁平化管理 患者满意度 护理管理
• 年，卷（期）: 2012,（8）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 43-44
• 分类号: R47|C931
• 字数: 2450字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/hlxzz.2012.08.043

摘要

目的 在优质护理服务过程中进一步提高护理管理及护理服务满意度.方法 在妇科病区采用扁平化管理模式,即取消责任护士组长,按3个管床教授组将病区18名护士均分为3组,每组A班(7:30～17:00)2人,N班(17:00～8:00)1人,轮休3人；每人分管患者≤8例,另6名护理人员分别上辅助班、计算机操作班及主班等.每个月按护理部制定的标准进行护理质控,实施10个月后评价效果.结果 患者对优质护理服务及责任护士知晓率≥95％,入院介绍、技术操作等10项满意度评分9.28～9.66分,均为满意和非常满意.结论 扁平化管理模式的运用有利于护理人力资源的合理利用,从而提高护理质量和患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	余莉华	华中科技大学同济医学院附属协和医院妇产科	8	59	4.0	7.0
2	万盈璐	华中科技大学同济医学院附属协和医院妇产科	35	166	9.0	11.0
3	耿力	华中科技大学同济医学院附属协和医院妇产科	46	248	9.0	14.0