急诊科流程优化在优质护理服务示范工程中的应用

• 作者: 林丽云 林涵真 龚进红
• 来源期刊: 航空航天医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理服务 流程优化 病人满意度
• 年，卷（期）: 2012,（8）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 928-929
• 分类号: R472
• 字数: 1520字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-1434.2012.08.017

摘要

目的:提高急诊科护理服务质量,做到"以病人为中心",减少护患纠纷,为急诊病人抢救争取时间,树立医院良好的窗口形象.方法:以护理部制定的优质护理服务标准为指导,通过优化护理服务流程,提升护理工作效率等做法,为病人提供满意服务.结果:实施"优质护理服务"后,护理服务质量提高,患者满意率提高,医生及患者对护士满意度提高.结论:"优质护理服务"活动能整体提升急诊科护理服务水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	龚进红		24	38	3.0	6.0
2	林丽云		9	15	2.0	3.0
3	林涵真		5	11	2.0	3.0