优质护理服务在肺结核门诊的应用

• 作者: 邱淑梗
• 来源期刊: 当代护士（专科版）
• 学科: 医学
• 关键词: 肺结核门诊 优质护理服务 基础护理 管理
• 年，卷（期）: 2012,（11）
• 页码范围: 189-190
• 分类号: R473
• 字数: 1330字
• 语种: 中文

摘要

目的深化“以患者为中心”提供人性化服务,全面提高肺结核门诊护理服务质量和患者满意度.方法选择2011年7月份200例肺结核患者满意度调查表,设为对照组,2012年1月份200例肺结核患者满意度调查表设为观察组,2组均在患者离院前现场调查满意度,满意度调查表从医疗环境、护理质量、健康教育及服务态度四个方面来进行调查.结果患者整体满意度较前提高了11.3%,优质护理服务开展后患者满意度高于开展前,差异有统计学意义(P<0.05).结论护士明确优质护理服务活动内涵,掌握沟通技巧及行为规范,落实“以患者为中心”的服务理念是开展优质护理工作的前提,是提供满意服务的关键.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邱淑梗		1	6	1.0	1.0