ITIL助推IT服务质量的提升

• 作者: 毕建华
• 来源期刊: 金融科技时代
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 ITIL 助推 服务成本 客户
• 年，卷（期）: 2012,（9）
• 所属期刊栏目: 实务
• 页码范围: 87-87
• 页数: 1页
• 分类号: F407.67
• 字数: 1499字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-0799.2012.09.076

摘要

ITIL的核心就是流程，以客户为中心，以流程为导向，为客户提供高质量的服务是ITIL的目标。ITIL的出发点在于将服务这种无形的东西转化为有形的流程当中，以提高服务质量，降低服务成本。流程是多个人员、多个活动有序的组合，以完成特定目标的一系列活动，