口腔专科医院电话回访中的体会

• 作者: 周海兰 马怀兰
• 来源期刊: 黑龙江医药
• 学科: 医学
• 关键词: 医院电话回访
• 年，卷（期）: 2012,（4）
• 所属期刊栏目: 护理
• 页码范围: 648-649
• 分类号: R473.78
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-2882.2012.04.084

摘要

人们在选择商品时都希望能得到良好的售后服务,同样患者选择医院就医,也象购买商品一样,希望在保证医疗质量的前提下,能得到就医后的健康指导,电话回访就是通过对患者提供连续性服务,在医院和患者之间建立有目的的互动,从而延长了患者医疗服务时间.为了实现人性化服务的工作宗旨,进一步提高患者满意度.我院自2011年7起开始对口腔门诊病人实行了电话回访,收到了较好的反响.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周海兰		2	6	1.0	2.0
2	马怀兰		1	0	0.0	0.0