眼科患者两种用药咨询方式服务质量的比较

• 作者: 何梅凤 刁红星 唐细兰
• 来源期刊: 国际眼科杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 眼科药物治疗 窗口咨询 电话咨询
• 年，卷（期）: 2012,（4）
• 所属期刊栏目: 专题报告
• 页码范围: 751-752
• 分类号: R95
• 字数: 1863字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-5123.2012.04.51

摘要

目的:比较眼科患者窗口咨询和电话咨询两种咨询方式的服务质量,提高眼科药物治疗效果.方法:随机抽取2010-07/2011-06门诊药房窗口咨询和电话咨询记录数据各500份,按照咨询内容和人群进行统计分析.结果:窗口咨询与电话咨询均以用药内容为主,分别占61.4%和89.8%;窗口咨询与电话咨询在解答用药疑问人群方面分别占58.2%和80.4%.结论:眼科患者电话咨询比窗口咨询服务质量更好,值得医院药学部门推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刁红星	中山大学中山眼科中心药学部	20	56	5.0	6.0
2	唐细兰	中山大学中山眼科中心药学部	88	293	8.0	13.0
3	何梅凤	中山大学中山眼科中心药学部	54	198	8.0	11.0