“上帝”的服务细分营销

• 作者: 冯唏
• 来源期刊: 企业家信息
• 学科: 经济
• 关键词: 服务客户 “上帝” 营销企业 细分 三教九流 等级制度 服务企业 “帝”
• 年，卷（期）: 2012,（8）
• 页码范围: 73-74
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

常听商家说，只要是客户就都是上帝。仔细琢磨，那就没有上帝了，因为多则不为“帝”。又听商家说，服务客户要首先尊宠顶级客户。再琢磨，那就得罪了上帝，因为客户都是上帝，怎么能上帝之中又有上帝？其实客户不可能都是上帝，不能再给消费者冠以虚名，奉个尊称，高调营销，低调服务。现实中，客户是分为三教九流的，贡献不同，等级不同；等级不同，服务不同；服务不同，尊称不同。在客户的国度里，有皇帝，有皇室成员；有官吏，有侍从：有庶民、有乞丐。市场化的竞争和个性化的服务进一步加剧了客户的等级制度和待遇差距，这是现实，应该正名，应该广而告之，以便更好地阳光营销企业的产品与服务，更好地阳光服务企业的客户。