探讨实施绩效考核对优质护理服务工作的影响

• 作者: 柴文 胡安荣 韩玉
• 来源期刊: 当代护士（专科版）
• 学科: 医学
• 关键词: 绩效考核 优质护理 患者满意度
• 年，卷（期）: 2012,（8）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 188-189
• 页数: 2页
• 分类号: R191.1|R47
• 字数: 2772字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨新形势下开展“优质护理服务”,如何实施合理有效的绩效考核方案,充分调动护理人员的积极性,提高护理质量与患者满意度.方法 选择7个优质护理病区进行试点,护理部每月根据患者满意度、分级护理执行合格率、科室管理、护理投诉及护理差错等综合评价,确定绩效比例,按季度发放,计算到各护理单元.结果 绩效考核的实施,提高了患者满意度.经SPSS统计软件处理,差异有统计学意义(P＜0.01).结论 通过对护士实施绩效考核,调动了护士工作的积极性,促进了优质护理服务工作持续稳步的发展.