优化分诊流程在妇产科门诊中的应用效果评价

• 作者: 刘莉 姜蓉 董莉 陈颖
• 来源期刊: 当代护士（专科版）
• 学科: 医学
• 关键词: 优化分诊流程 妇产科门诊 服务质量
• 年，卷（期）: 2012,（10）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 159-161
• 页数: 3页
• 分类号: R192.6
• 字数: 2500字
• 语种: 中文

摘要

目的 优化分诊流程,树立良好的护士形象,设立快速挂号流程、热情接诊、正确分诊、主动服务,从细微入手多为患者服务,提高分诊护理质量.方法 回顾性分析2011年3月～2011年7月妇产科门诊的患者服务效果,将其设为对照组,2011年8月～2011年12月实施新流程和服务后的患者为观察组.启用电子平台,实施医院“窗口部门人员服务礼仪”的内容,建立一种门诊礼貌服务语规范,营造舒适环境,提供优质服务,采用本院客服中心设计的门诊护理服务满意度调查表进行问卷调查,了解患者对门诊护理服务质量的效果评价.结果 观察组患者的满意度与对照组比较具有统计学意义(P＜0.05),观察组患者对护理人员的服务投诉情况与对照组比较有统计学意义(P＜0.05).结论 优化分诊流程、树立良好的护士形象,营造舒适环境,以患者为中心,主动给患者提供帮助和支持,注重患者对物质和精神文化的需求,提高患者的满意度,对于提高门诊的护理质量有着重要的意义.