护理软技能在胸外科创建优质服务病区的应用

• 作者: 冯小敏 卢美珠 杜海红 梁梅兴
• 来源期刊: 国际医药卫生导报
• 学科: 医学
• 关键词: 软技能 胸外科 优质护理服务 患者满意度
• 年，卷（期）: 2012,（7）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 1036-1039
• 分类号: R47
• 字数: 3724字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2012.07.052

摘要

目的 探讨护理软技能在胸外科创建优质服务病区中的应用价值,满足患者日益增长的护理服务需求,构建和谐的护患关系,为患者提供优质的护理服务.方法 通过多方面运用护理软技能,在临床实施护理的过程中了解其对住院患者满意度的影响.结果 全部接受调查患者均对检查前或术前宣教感到满意,这方面密切关系到护理人员的服务态度和沟通技巧.其余护理服务项目调查结果大部分患者感到满意(P＜0.05).结论 对于护理工作,患者会将注意力更多放在护士的耐心、解释和沟通交流、观察病情仔细程度、给人以安全感等方面上,这是提高满意度的保证,也是考验护理人员软技能的关键.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杜海红	江门市人民医院胸心外科	14	47	4.0	6.0
2	冯小敏	江门市人民医院胸心外科	3	11	2.0	3.0
3	梁梅兴	江门市人民医院胸心外科	12	38	3.0	5.0
4	卢美珠	江门市人民医院胸心外科	3	7	2.0	2.0