人性化出院流程的再造及应用

• 作者: 伍梅娟 何静雯 刘艳 刘飞勇
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: 出院病人 流程再造 护理质量 满意度
• 年，卷（期）: 2012,（7）
• 所属期刊栏目: 护理管理研究
• 页码范围: 652-653
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6493.2012.07.038

摘要

[目的]探讨人性化出院流程的再造及应用效果.[方法]结合本病房特点,引入以人为本的优质护理服务理念,重新对病人出院流程进行调整,内容包括:制作出院流程卡,指引病人办理出院手续;将出院后的注意事项、用药、饮食及活动等制作成出院指导建议书供病人和家属参考;在病人出院时送友情联系与祝福卡,以密切医护人员与病人之间的联系,方便出院后电话回访.比较流程再造前后病人对护理服务满意度及宣教内容的掌握情况.[结果]病人对护理工作的满意度从再造前93.5%上升到再造后的98.8%;对出院宣教效果满意度从85.8%上升到97.5%.[结论]人性化出院流程的应用,在病人和医护之间架起了一座桥梁,既提高了护理服务质量,又提高了医院的社会效益,赢得了良好的服务口碑.