基于N=1模式的客户服务水平提高策略研究

• 作者: 刘婷 龙浩隐
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 个性化 消费 客户 服务
• 年，卷（期）: 2012,（31）
• 页码范围: 71-72
• 字数: 4465字
• 语种: 中文

摘要

本文主要研究了为满足每一位客户独特的、个性化的消费体验,使客户在共创价值的过程中发挥其主观能动性,企业需要收集并分析客户信息,开发简洁的客户互动界面和客户信息反馈平台,建立与客户的密切联系,提高客户服务水平.并采用柔性生产以及打造灵活的供应链,实现以变应变,使企业不但能够满足客户的个性化需求,而且能快速地满足客户,增强客户的满意度,提高企业的竞争实力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘婷		13	58	4.0	7.0
2	龙浩隐		1	0	0.0	0.0