服务剧本在护理服务中的运用

• 作者: 周志芳
• 来源期刊: 内蒙古中医药
• 学科: 医学
• 关键词: 服务剧本 护理服务 护理质量
• 年，卷（期）: 2012,（22）
• 所属期刊栏目: 护理
• 页码范围: 130
• 分类号: R47
• 字数: 2562字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-0979.2012.22.146

摘要

目的:探讨运用服务剧本提升护理服务.方法:加强护理人员对服务剧本的认识和学习,严格按照服务剧本进行各项临床护理工作,并对实施过程监督和管理,持续改进,更趋完善.结果:通过服务剧本的实施,使护理服务行为更规范,服务质量更优,更能体现人性化.结论:运用服务剧本进行各项护理工作,减少了护理缺陷和差错,保障了病人的安全,有利于护理服务质量的提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周志芳	湖北省钟祥市中医院护理部	5	7	2.0	2.0