我院门诊设立导诊文员服务的体会

• 作者: 郑丽娇 陈倩萍
• 来源期刊: 中国实用医药
• 学科: 医学
• 关键词: 导诊文员 门诊服务 患者满意度
• 年，卷（期）: 2012,（18）
• 所属期刊栏目: 卫生论坛
• 页码范围: 252-253
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-7555.2012.18.203

摘要

目的 探讨导诊文员在门诊服务中的使用效果,提高门诊服务满意度.方法 在门诊服务中心及门诊各层候诊大堂等区域设立导诊文员服务,比较实施前后门诊患者满意度,并进行统计学分析.结果 门诊患者满意度显著提高.结论 门诊导诊是医院与社会的接口,可折射出社会对医院的认同程度和医院在社会上的形象,导诊服务改善了门诊就诊秩序,提高了门诊患者的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈倩萍		9	81	4.0	9.0
2	郑丽娇		13	81	5.0	8.0