优质护理服务在门诊输液护理中的应用体会

• 作者: 丁敏华 周翠平
• 来源期刊: 中外健康文摘
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理 门诊输液 体会
• 年，卷（期）: 2012,（14）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 280-281
• 分类号: R472
• 字数: 3311字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-5085.2012.14.262

摘要

目的 探讨优质服务在输液室实施的体会.方法 开展全方位的优质护理服务,创造温馨舒适的治疗环境,采用自行设计的满意度调查问卷,调查患者对健康宣教、诊疗环境、护理服务、用药知识、穿刺技术等方面的满意度.结果 病人满意度从2010年1月的93％上升到2011年12月的99％以上,护患纠纷及差错发生率明显下降,护理技能也得到明显提高.结论 优质服务是提高病人满意度和赢得医疗市场的重要保证,在门诊输液患者中实施优质护理服务有助于改善服务质量,提高患者及家属的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周翠平	苏州大学附属第二医院急诊科	2	7	1.0	2.0
2	丁敏华	苏州大学附属第二医院急诊科	1	6	1.0	1.0