对口腔患者进行电话回访的需求及效果观察

• 作者: 陈亮
• 来源期刊: 中国医学创新
• 学科: 医学
• 关键词: 口腔患者 电话回访 需求程度 效果
• 年，卷（期）: 2012,（24）
• 所属期刊栏目: 经验体会
• 页码范围: 94-95
• 分类号: R4
• 字数: 1456字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4985.2012.24.056

摘要

目的:探讨对口腔患者进行电话回访的需求及效果.方法:选取 2011 年 9 月 -2012 年 3 月本院的 1200 例 VIP 客户为研究对象,对其对电话回访服务的需求程度进行调查,并对其采用电话服务前后的满意程度和总满意率进行调查研究.结果:所有患者对于跟踪服务、提醒服务及预约服务的需求程度均较高,而采用电话回访服务后的对跟踪服务、提醒服务及预约服务的非常需求率、满意率、按时就诊率、主动咨询率明显高于采用电话回访服务前,差异有统计学意义 (P<0.05).结论:口腔患者对电话回访的需求程度较高,进行电话回访后患者的满意率和按时就诊率得到大幅度提升,具有较高的临床价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈亮		5	4	1.0	2.0