浅谈开放教育学生投诉与应对处理

• 作者: 孙聚霞
• 来源期刊: 管理学家
• 关键词: 远程教育 基层电大 学员投诉 应对处理
• 年，卷（期）: 2012,（21）
• 页码范围: 263
• 字数: 4942字
• 语种: 中文

摘要

基层电大的老师们每天的工作中都会与学生产生跟种各样的交流和摩擦,交流和摩擦就会产生正面或负面的火花,正面的就不用说了,皆大欢喜,负面的就难免会出现投诉.本文通过总结本人从事远程开放教育工作12来学员投诉的一些体会,以分析远程开放教育中对学员投诉及应对处理为主题,通过对学员投诉及日常处理学员投诉实践情况分析,对基层电大现代远程开放教育的学员投诉及应对处理展开了专题研究.论文提出了学员投诉的原因、目的、需求以及处理投诉的基本方法、技巧和忌讳.希望为各位从事远程教育服务的同仁提供一些启示.

作者信息

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1	孙聚霞		1	0	0.0	0.0