人性化管理在促进护理服务质量中的观察与体会

• 作者: 巫玲
• 来源期刊: 中国当代医药
• 学科: 医学
• 关键词: 人性化 管理 护理 质量
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 163,165
• 分类号: R192.6
• 字数: 360字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4721.2012.06.095

摘要

目的 观察与分析人性化管理模式在促进护理服务质量提升中的效果,以期提高护理服务质量和患者满意度.方法 于2010年9月～2011年6月选取实施人性化管理的30名护理人员作为试验组且于同期选取实施常规管理的护理人员作为对照,同时对两组研究对象管理模式、护理服务质量评分进行观察与数据记录,然后将所得数据进行统计学处理分析.结果 试验组护理服务质量得以较大提升且明显优于对照组的常规管理(P < 0.05).结论 人性化管理体现了"以人为本"的理念、遵从了被管理者意愿,对更好的促进护理服务质量的提升奠定了基础,因此是一种较为理想的护理管理模式.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	巫玲		1	3	1.0	1.0