无锡电信呼叫中心业务外包发展模式研究和探讨

• 作者: 杨从亚
• 来源期刊: 中小企业管理与科技
• 关键词: 电信 呼叫中心 外包
• 年，卷（期）: 2012,（34）
• 页码范围: 224-225
• 字数: 3882字
• 语种: 中文

摘要

呼叫中心以其方便与快捷的服务方式得到了广泛的应用,但是建设成本高和运营管理存在困难的现实让许多企业难以接受这项新技术,同时,拥有强大技术与网络资源的电信,也面临人力资源短缺和管理方面的窘境.而电信呼叫中心业务外包与校企合作的新模式的出现,使得管理和人力资源方面的问题得以解决,这正是无锡呼叫中心业务兴旺发展的原因.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨从亚		19	66	2.0	8.0