门诊人性化服务应注重细节管理

• 作者: 李兵 胡小雨 赵正慧
• 来源期刊: 中外健康文摘
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊管理 服务 规范化 细节 素质
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 432-434
• 分类号: R197.3
• 字数: 2828字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-5085.2012.06.400

摘要

在现代管理学中,各种管理方法层出不穷,其目的 是追求服务的完美,这种完美的服务主要体现在规范化的服务流程、健全的监督机制、具有较高综合素质的专业人员积极努力地工作.医疗服务是个系统工程,患者所体验到的每一项服务,都是系统的一个组成部分,而它的种种细节更能体现服务的人性化.细节体现的是医院的管理水平、质量变化和服务品质.在门诊管理中,管理者改变了观念,树立了"以人为本"的服务理念,落实了人性化服务,为患者营造了良好的就医环境,为门诊病人提供了最优质的医疗服务,但是必须注重细节管理.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵正慧		26	98	6.0	8.0
2	李兵		89	485	11.0	20.0
3	胡小雨		2	10	2.0	2.0