以体检者为中心实施体检流程持续改进管理体会

• 作者: 杨慧
• 来源期刊: 中国保健营养（中旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 健康体检 流程持续改进
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 页码范围: 558-559
• 分类号: R2.32
• 字数: 3873字
• 语种: 中文

摘要

目的:进行体检流程持续改进的效果.方法:根据体检流程改进前存在的问题和体检者的需求,进行流程持续改进,并调查体检者的满意度.结果:(1)体检者对体检流程的需求依次是:体检秩序好、等候时间短、需要导诊、体检项目个性化.(2)进行流程改进后满意率比改进前提高25%;(3)提高了护士的业务素质和护理工作的连续性和完整性.结论:在体检流程改进中,体检者最关心的是服务态度和短时间内体检的顺利完成;流程改进提高了满意率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨慧		53	109	6.0	8.0