持续质量改进对健康体检管理的意义及运用效果分析

• 作者: 王丽萍 陈利
• 来源期刊: 中国保健营养
• 学科: 医学
• 关键词: 持续质量改进 健康体检管理 护理投诉 护理满意度
• 年，卷（期）: 2017,（30）
• 所属期刊栏目: 健康教育
• 页码范围: 391
• 页数: 1页
• 分类号: R194.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7484.2017.30.632

摘要

目的 探析持续质量改进应用于健康体检管理中的意义.方法 我院健康体检中心自2016年1月开始实施持续质量改进管理模式,选择实施前后的各1年来体检的各700例健康体检者,对比实施前后的护理投诉率和护理满意度.结果 实施持续质量改进管理模式后,健康体检中心的护理投诉率从3.14%降至0.86%,且患者对护理服务的满意度从96.43%提高到98.71%,P<0.05.结论 持续质量改进管理应用于健康体检中心的管理中有助于确保体检工作的顺利开展,减少护理投诉的发生,维持良好的护患关系,值得推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈利	中山大学附属第三医院体检中心	15	48	3.0	6.0
2	王丽萍		1	3	1.0	1.0