体检人群及医务人员满意度对指导健康体检部管理工作的作用

• 作者: 姚华 王淑霞 辛丽萍
• 来源期刊: 全科护理
• 关键词: 体检人群 医务人员 满意度 健康体检部 指导意义
• 年，卷（期）: 2015,（25）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 2534-2535
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4748.2015.25.041

摘要

[目的]探讨体检人群及医务人员各维度的满意度对指导健康体检部管理工作的作用。[方法]随机抽取2010年—2013年体检人群1998名、健康体检部医务人员39名，采用问卷调查的方式进行满意度方面的调查。[结果]2010年—2013年的体检客户平均满意度呈逐年上升趋势，各维度的满意度由高到低依次为服务质量、检查流程、业务能力，得分率分别为95.84%、93.88%、89.00%；医务工作人员对自身满意度在工作环境、爱岗敬业、科研水平、业务水平4个维度的得分比较，差异有统计学意义(P =0.017)。[结论]体检人群对健康体检部业务能力方面满意度相比其他方面要低；医务人员对自身科研能力满意度较差，其次是对工作环境，提示健康体检部应进一步完善科室整体业务素质及能力的培训，尤其是要提高科研能力的培养，其次应逐步完善医务人员工作环境。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姚华		376	1982	19.0	27.0
2	王淑霞		117	382	8.0	13.0
3	辛丽萍		13	35	4.0	5.0