护士视角下的服务态度定性研究

• 作者: 修燕 张拓红 陈瑛瑛
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 服务态度 定性研究 护士视角
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 所属期刊栏目: 护理质量
• 页码范围: 58-60
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

目的 明确护士视角下服务态度的内涵,探讨影响护士服务态度的因素.方法 对12位护士采用深入访谈法进行资料收集,采用主题框架法进行资料分析.结论 护士视角下服务态度包括沟通与关心2个维度,主要从语言及表达方式、语气和表情等方面体现.护士个人性格、综合素质、时间以及责任护士制度等是影响护士服务态度的因素.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张拓红	北京大学医学部	176	2645	27.0	44.0
2	陈瑛瑛		26	67	5.0	7.0
3	修燕	北京大学医学部	73	341	9.0	13.0