遂宁市中心医院关于医疗服务态度投诉管理的体会

• 作者: 刘春梅
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 医疗 服务态度 投诉 和谐
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 所属期刊栏目: 临床医学 -- 经验交流
• 页码范围: 331-332
• 页数: 2页
• 字数: 2615字
• 语种: 中文

摘要

医疗服务态度投诉是指患方对医院工作人员的服务态度不满意，以来电、来访等各种方式向医院反映问题，提出意见、建议和要求的行为。处理医疗服务态度投诉的流程可以分为受理、调查、回复、改进等环节。加强医疗服务态度投诉流程管理有利于增进沟通、改善就医流程、促进医患关系和谐。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘春梅	遂宁市中心医院党委办公室	5	2	1.0	1.0