服务质量提升之道

• 作者: 杨锦洲
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2013,（9）
• 所属期刊栏目: 本期主题:服务质量
• 页码范围: 14-16
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

对多数国家而言,服务业已是一国经济发展的主要引擎;一些发达国家的服务业产值更是占其国内生产总值(GDP)的70％以上.对于制造业来说,顾客服务经常是决胜的关键,制造业服务化已成为必然的趋势——客户定制化的产品组合,顾客需求导向的生产制造.台湾积体电路制造股份有限公司(简称"台积电")董事长就曾表示"台积电已是服务业".由此可知,"服务"不仅是服务业的核心产品,也是制造业的竞争要素,提供"优质的服务"已是服务业与制造业共同的竞争策略.