重庆电信投诉率缘何大幅下降

• 作者: 张剑 李远治
• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 工学
• 关键词: 重庆电信 投诉率 中国电信 服务质量
• 年，卷（期）: 2013,（2）
• 页码范围: 45-46
• 页数: 2页
• 分类号: TN915

摘要

中国电信重庆公司整体用户投诉率近日大幅下降。其中，装、移、维类投诉下降尤为明显。 据中国电信重庆公司最新服务质量通报，中国电信重庆公司网运类投诉同比下降33％，投诉率仅为0．45％；其中装移机投诉同比下降58％。连续两年同比下降50％以上；障碍投诉同比下降32％，并据此拉动公司整体投诉率下降15个百分点。