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摘要:
一、现状之思:通信行业服务质量参差不齐 近几年,广西通信领域的3家运营商都在大力拓展新用户;截止到2012年底,全区电话用户总规模达到3483.4万户,电话普及率在75%以上.尽管用户数、电话普及率已刷新历史纪录,但广西通信行业的服务质量有较大提升空间. 来自竞争对手广西移动的数据报告显示,通过对6600名用户进行电话抽样调查发现,2012年广西移动用户对电信服务行业的整体质量满意度指数为78.8%;其中最令用户不满的固定宽带业务受到投诉抱怨较多,其次就是3G手机上网业务.从3家运营商服务质量来看,广西移动凭借其网络体系、渠道体系、服务体系,多项服务指标名列前茅,整体水平暂时领先于广西联通和广西电信.
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文献信息
篇名 通信行业提升服务质量的几个步骤
来源期刊 中国质量 学科
关键词
年,卷(期) 2013,(9) 所属期刊栏目 本期主题:服务质量
研究方向 页码范围 31-33
页数 3页 分类号
字数 语种 中文
DOI
五维指标
作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 叶晟 2 0 0.0 0.0
2 郑林 1 0 0.0 0.0
3 彭筱庆 1 0 0.0 0.0
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期刊影响力
中国质量
月刊
1007-2713
11-3823/F
大16开
北京市
2-651
1980
chi
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5677
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