“12320”:从公益电话到卫生热线

• 作者: 王朝君
• 来源期刊: 中国卫生
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 所属期刊栏目: 医改进行时
• 页码范围: 68-69
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

"12320"今年7岁了. 今年3月20日是第2个"12320主题宣传日",今年的宣传主题是"12320关注百姓健康". 12320卫生热线自2006年元旦开通以来,历经了从无到有,从最初的试点到全面推开的发展历程.2009年～ 2012年,12320卫生热线共计受理公众来电344.9万件,其中受理公众咨询266.0万件,预约诊疗74.1万件,投诉4.3万件,举报1409件.50％以上的投诉由"12320"解释并协调化解,其余全部转办至相关卫生部门办理.