流程:重效率,更重体验

• 作者: 朱结焰
• 来源期刊: 现代商业银行
• 年，卷（期）: 2013,（12）
• 所属期刊栏目: 评论
• 页码范围: 20
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

一位朋友在一家影楼拍摄婚纱照,照片拍摄完之后朋友到店里进行选片,选完照片后朋友回到家,感觉有几张照片不是很满意,于是和影楼联系希望能够把两张照片更换一下,但影楼坚持照片选完之后就不能更换,原因是公司的流程规定:客户没有选择的照片,当场就从电脑删除掉,公司不进行备份. 这个故事反应的是在执行流程的过程中,影楼过于追求效率,而客户需要的是满意感.当客户对照片不满意提出更换时,影楼的门市拿出的对策就是公司的流程.这种现象在我们的生活和工作中会经常碰到,在执行流程的时候,效率成为流程的一个重要考核指标.而往往我们忘记了一点就是,在流程的管道里面,流动的是有情感的个体,在服务经济时代,用户的感受需要放到更高的位置上进行考量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱结焰		1	0	0.0	0.0