工程咨询服务质量评价模型及方法研究

• 作者: 王幼松 陈一飞
• 来源期刊: 建筑经济
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 评价模型 工程咨询 模糊评价
• 年，卷（期）: 2013,（8）
• 所属期刊栏目: 研究探索
• 页码范围: 113-116
• 页数: 4页
• 分类号: F407.9
• 语种: 中文

摘要

我国尚缺乏针对性的工程咨询服务质量评价体系.就此,构建由环境质量、交互质量及结果质量三个主维度,品牌声誉、好感性等十个子维度以及从可靠性、响应性、移情性三个方面设计测量项的多维度多层次工程咨询服务质量评价模型.并进一步运用模糊综合评价方法探讨该模型在工程咨询服务质量评价中的实际应用.实例表明,多维多层工程服务质量模型及模糊层次综合评判方法在工程咨询服务质量评价中行之有效.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王幼松		69	395	11.0	17.0
2	陈一飞		13	46	5.0	6.0