护士长督导式检查在优质护理服务中的作用

• 作者: 刘红 罗汉萍 黄妍
• 来源期刊: 护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 护士长 督导式检查 优质护理服务 患者满意度 护理质量
• 年，卷（期）: 2013,（14）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 61-63
• 页数: 3页
• 分类号: R471|R197.323
• 字数: 3660字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/hlxzz.2013.14.061

摘要

目的 探讨实施护士长督导式检查在提高患者优质护理知晓率和满意度中的作用.方法 护士长在了解患者基本信息后对患者实施“督导式”检查,与所有住院患者进行面对面交流,询问患者对护理质量和服务的感受,检查护理日常运作,根据督查中发现的护理工作中的低效、缺陷、服务风险和潜在问题指导护士及时纠正.结果 实施护士长督导式检查后,患者优质护理知晓率和满意度较实施前显著提高(均P＜0.01).结论 实施护士长督导式检查,有利于护士长对护理质量进行监控,增强了护理服务的针对性,是行之有效地提高患者优质护理知晓率和满意度的方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘红	华中科技大学同济医学院附属协和医院眼科	31	132	8.0	10.0
2	黄妍		12	50	4.0	7.0
3	罗汉萍	华中科技大学同济医学院附属协和医院眼科	35	147	7.0	10.0