多渠道零售视角下的互动解析

• 作者: 肇丹丹
• 来源期刊: 现代营销
• 关键词: 多渠道零售 互动 消费者参与 感知价值 渠道选择
• 年，卷（期）: 2013,（5）
• 页码范围: 100-102
• 页数: 3页
• 字数: 907字
• 语种: 中文

摘要

信息化发展要求零售商拓展销售渠道。当前，直复渠道、网络渠道、移动渠道以及实体渠道等交叉融合形成多零售体系。多渠道零售使消费者具有更多消费选择权。互动是多渠道零售环境下零售商与消费者沟通交流的必要方式。零售商通过有效互动维持、稳定顾客关系，确保消费者对本企业的忠诚。互动促使消费者做出渠道选择。消费者通过互动寻求边际成本与边际收益的最佳结合点，选择最为符合自身意愿或消费效果最优化的购买渠道。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	肇丹丹		17	55	3.0	6.0