我国酒店服务质量管理的研究

• 作者: 杨光
• 来源期刊: 投资与合作
• 关键词: 酒店服务 质量管理 对策研究
• 年，卷（期）: 2013,（2）
• 页码范围: 203
• 字数: 2476字
• 语种: 中文

摘要

本文首先对酒店服务质量进行简单的概述,然后对我国酒店服务质量存在的问题和原因作了综合的分析,最后从质量管理控制、服务质量量化标准、顾客管理、员工满意等多个角度提出了相应的对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨光	哈尔滨商业大学管理学院MBA教育中心	55	37	3.0	4.0