趋势与特点:2012年度消费者咨询申诉举报分析

• 作者: 国家工商总局消费者权益保护局
• 来源期刊: 工商行政管理
• 年，卷（期）: 2013,（7）
• 所属期刊栏目: 本期关注
• 页码范围: 14-15
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

2012年,全国工商机关依托12315网络共受理消费者诉求633.72万件,其中,申诉89.27万件、举报27.18万件、咨询517.27万件,为消费者挽回经济损失12.25亿元,有力地保护了消费者合法权益,为保障市场消费安全,服务改善民生,促进经济平稳较快发展和维护社会和谐稳定发挥了积极作用.