人性化管理在酒店中的实施策略

• 作者: 孙芸
• 来源期刊: 时代报告(下半月)
• 学科: 经济
• 关键词: 员工管理 员工满意 顾客满意 人性化管理前言
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 页码范围: 402-403
• 分类号: F719
• 字数: 2051字
• 语种: 中文

摘要

在现代酒店管理中,人性化管理已逐步上升为主流的管理理念.现代酒店的人性化管理,一方面要顾客满意,强调以顾客为中心;另一方面,要把员工满意放在重要位置,强调酒店要以员工为本.提出“员工第一,顾客第二”的管理理念,也就是说没有满意的员工,就没有满意的宾客.本文建议将人性化管理理念引入到对员工的管理中,达到实现员工满意,提高酒店服务质量,从而让顾客更加满意、酒店更快发展的目的.