从交易到关系

• 作者: 丁伟
• 来源期刊: 销售与市场
• 年，卷（期）: 2013,（22）
• 所属期刊栏目: 丁伟专栏
• 页码范围: 27
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

零售商如何向新型购物者灌输忠诚度?为找到答案,IBM商业价值研究院调查了14个国家中的2.6万多名消费者.调研发现,84％的被调查者最近一次购物是在实体店内,然而,其中仅56％的购物者确定下次仍将在实体店购物,35％的购物者尚未决定下次购物选择哪个渠道,只有9％的购物者计划在下次购物时继续采用数字渠道. "实体店比货线上购买"是指光临实体店但在线上购物的消费者.他们浏览和评估展示的产品,而且可能向销售人员提出问题和请求.在利用了实体店的资源后,他们离开并在线上购买产品.这些消费者目前在购物者中占比不大(6％),但他们有相当大的影响.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	丁伟		30	0	0.0	0.0