基于QFD的福建四通物流服务水平改进研究

• 作者: 何效辉 陈智鸿
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 物流服务水平 质量功能展开 五力模型 层次分析法
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 所属期刊栏目: 物流管理
• 页码范围: 53-55
• 页数: 3页
• 分类号: F252
• 字数: 3985字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2013.03.022

摘要

文中以福建四通物流为研究对象,运用五力模型对其竞争环境进行了分析,指出该企业面临着巨大的竞争压力,必须在提高物流水平上做出改进.并调查获取了企业顾客所期望的物流服务水平,通过层次分析法构建三个层次的物流指标体系,运用质量功能展开(QFD)的方法,结合企业的实际情况对其物流功能要素提出相关的改进意见.并为第三方物流企业在今后的发展过程中,如何实现顾客满意的物流服务水平提供了方法支持.