基于QFD的企业物流服务质量改进

• 作者: 付利华 戴更新 王炬香
• 来源期刊: 青岛大学学报（自然科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 质量功能展开(QFD) 企业物流 质量屋 物流服务
• 年，卷（期）: 2006,（4）
• 所属期刊栏目: 管理学
• 页码范围: 56-60
• 页数: 5页
• 分类号: F253
• 字数: 3820字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1037.2006.04.014

摘要

QFD方法以顾客需求,偏好和期望为导向,通过了解并分析顾客需求,然后利用逻辑体系方法来确定如何最好地实现顾客需求.正是基于QFD方法,利用客户满意度的思想,通过考察企业内外部门对企业物流的期望需求,借助系统的方法,为企业提供一种改进物流服务质量的结构化方法,从而帮助管理者更有效地改进、提高本企业物流的服务质量,以此提高企业的整体效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	戴更新	青岛大学国际商学院管理科学与工程系	76	836	17.0	25.0
2	王炬香	青岛大学国际商学院管理科学与工程系	60	764	13.0	26.0
3	付利华	青岛大学国际商学院管理科学与工程系	1	23	1.0	1.0