客户化人力资源服务:体现HR价值

• 作者: 曾钦武
• 来源期刊: 商情
• 关键词: 客户化人力资源服务 客户满意度 客户价值管理
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 所属期刊栏目: 企业成长
• 页码范围: 238-240
• 页数: 3页
• 字数: 7030字
• 语种: 中文

摘要

如何衡量人力资源管理工作的价值,一直是业内积极探讨的话题.笔者认为,可借鉴客户关系管理的基本原则,创新服务观念,把传统的人力资源管理,变为客户化人力资源服务,以客户满意度来衡量人力资源管理工作对组织的商业价值.本文对如何实施客户化人力资源服务提出了具体思路,并就实施过程中需要重点关注的几个问题进行了交流探讨.文中指出,要实施客户化人力资源服务,必须依据一定的标准划分客户群,提供差异化服务,并在跟客户持续互动的过程中,不断调整服务目标,更好满足客户需求.在实施过程中,还必须重视服务团队的培训、合作伙伴的选择、持续改善的循环以及设计行之有效的绩效度量系统.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曾钦武		1	3	1.0	1.0