特需高端查体客户护理服务体系的构建与应用

• 作者: 丰荣 刘洋 李慧 胡宇翔
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 特需医疗 特需高端查体客户护理服务体系 构建
• 年，卷（期）: 2013,（22）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 2709-2711
• 页数: 3页
• 字数: 3546字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2013.22.037

摘要

目的 构建特需高端查体客户的护理服务体系,提升护理服务质量.方法 通过简化入院护理评估,设置体检计划及合理流程,专职人员全程陪同,采用多种方式宣教及严格评价检查准备效果等措施提升护理服务质量.通过高端查体客户接受入院评估所需时间、住院时间、满意度、特殊检查的准备效果来评价服务体系建立前后的效果.结果 新的服务体系建立后,和建立前相比,入院评估所需时间由8.2 min减少到3.2 min；住院时间由8d缩短到1.8d；满意度由96.44％提高到98.1％.新的服务体系建立后,未发生因客户遗忘注意事项而延误检查的事件,检查注意事项知晓率达到100％；胃肠镜肠道准备效果,由之前的1.71提高到3.43.结论 通过构建特需高端查体客户的护理服务体系,缩短了住院时间,减少了护理文件书写时间,提升了检查前准备的效果,提高了客户满意度.