门诊特殊患者的沟通对策

• 作者: 周龙兰 林属芳
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 沟通技巧 门诊特殊患者 护理投诉 满意度
• 年，卷（期）: 2013,（13）
• 所属期刊栏目: 临床医学 -- 论著
• 页码范围: 231-231,232
• 页数: 2页
• 字数: 3310字
• 语种: 中文

摘要

目的探讨护患沟通技巧在门诊特殊患者中的应用效果。方法选取2010年11月~2013年2月在我科门诊就诊和输液的患者，重点是特殊患者1038例为研究对象，对2010年11月~2011年11月收治的516例特殊患者不实施有效沟通，2011年12月~2013年2月收治的522例特殊患者实施有效沟通。比较实施有效沟通前后患者的护理投诉及满意度情况。结果实施有效沟通后患者的护理投诉明显降低至1.53%，满意度明显提高至96.17%，与实施前相比有统计学意义（P<0.05）。结论运用护患沟通技巧，提出有针对性沟通对策，能降低门诊、输液室的护理投诉，提高患者的满意度，使患者得到最佳的治疗。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林属芳		32	17	2.0	3.0
2	周龙兰		30	19	3.0	3.0