门诊药房药患沟通的难点及对策

• 作者: 张婉婷
• 来源期刊: 中国药业
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊药房 药师 药患沟通 药患纠纷
• 年，卷（期）: 2011,（16）
• 所属期刊栏目: 药事组织
• 页码范围: 55-56
• 分类号: R952
• 字数: 2963字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-4931.2011.16.033

摘要

目的 减少门诊药房药患纠纷,改善药患关系,提高服务质量.方法 结合门诊药房的工作特点及患者的反馈信息,分析药患纠纷发生的原因,并提出防范对策.结果目前门诊药房的药学服务不能满足患者要求.医院取药环境及等候时间有待改善.患者就诊的其他环节与药房缺乏沟通,导致患者取药时发泄不满.结论 药剂人员应改变服务理念,提高自身素质,加强与各科室及患者的沟通,避免药患纠纷.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张婉婷	遵义医学院附属医院药剂科	14	52	4.0	7.0