医院门诊药房药患纠纷分析及应对措施

• 作者: 周铭 潘国雄 邓莉 郭梅
• 来源期刊: 中国医药科学
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊药房 药患纠纷 分析
• 年，卷（期）: 2013,（12）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 166-167
• 页数: 2页
• 分类号: R952
• 字数: 1978字
• 语种: 中文

摘要

目的分析医院门诊药房药患纠纷产生的原因，明确存在的问题，分析导致这些问题的原因，并提出应对措施。方法根据我院门诊药房收集的信息反馈，从医院层面、药师层面以及患者层面分析，探讨产生原因及解决方法。结果药患纠纷的发生与医师因素（处方不规范、开错处方）、药师因素（服务态度不佳、调剂差错等）、患者因素、退药因素、药品价格因素等有关。结论为预防药患纠纷的发生，需要有针对性地制定有效措施逐步解决现存的主要问题，加强门诊药房的流程优化再造，并适时实施条形码扫描发药系统。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周铭	武汉科技大学附属天佑医院药剂科	11	77	5.0	8.0
2	邓莉	武汉科技大学附属天佑医院药剂科	15	63	4.0	7.0
3	郭梅	武汉科技大学附属天佑医院药剂科	17	84	6.0	8.0
4	潘国雄	武汉科技大学附属天佑医院药剂科	7	45	4.0	6.0